珠海市高新区人民医院急诊科秉承“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，依托于科学合理的功能结构及精良的设备投入，在绿色通道、院前救护、市内重大活动保健、优质护理服务等领域取得显著成效。

急诊科是医院的窗口科室，是抢救危急重患者的重要场所。因此护理工作必须突出一个“急”字，全科医护人员在科主任.护士长的带领下用饱满的热情，良好的服务态度，过硬的技术，热诚的为患者服务。我院急诊科目前拥有医护人员34人，其中主治医师5人（其中两位同事为医学学士），医师5人，护士24人，其中主管护师3人，护师12人，护士9人，是一支经验丰富、团结、奋进的队伍。

急诊科职责是分管院前急救、急诊抢救、急诊留观、门诊静脉输液、急诊外伤处理。科学的架构体现了EMSS一体化，院前急诊——急诊室急救——重症救治，为生命打开绿色通道。急诊科的急救医疗设备齐全，有心电图机、多功能心电监护仪、除颤仪、洗胃机、简易呼吸机、纤支镜等急救设备。年急诊量近达 10万人次，对急危重病人实行全程绿色通道，急诊抢救成功率达95%以上。

珠海市高新区人民医院急诊科全体医护人员坚持“高效、准确、快速”的服务理念，保证接警后3分钟内出诊，严格执行疾病诊疗常规和危重病抢救流程。为病人提供24小时优质、高效的急救医疗服务。

为全面提升急诊科室医疗、护理质量，确保医疗、护理安全，进一步落实有效规范的医疗护理措施，让医疗、护理更贴近患者，从而提升医生、护士形象，达到患者满意、社会满意、政府满意的目的，结合急诊科特点，围绕“三好一满意”优质护理服务“理念，展开工作。

一、优化服务流程，保证绿色通道通畅，为病人提供便捷服务。

积极配合120工作，接到出车任务时快速出车，如120出车遇到突发事件及危重需接回院抢救的，提前电话通知院内护士及医生做好抢救准备，使患者回院后得到及时的救治。医护必须争分夺秒，及时抢救，在10分钟内做好吸氧、心电监护、开通静脉通道，实行先抢救后付费原则，把病人的需求放在首位。

二、开展特殊病人院前急诊绿色通道惠民服务。

24小时开诊，挂号、检查、治疗、护理、用药等手续简化，为无家属的病人代办一切手续，提供一流的优质服务。危重症病人的抢救，尤其是无亲人在场，无钱、无身份证明的“三无人员”，做到三先一后即先检查、先诊断、先抢救治疗，后补办手续及缴费。对危重病人检查过程，实施医护全程陪伴，保证危重患者在第一时间得到及时的抢救治疗。

做到“首接负责”，有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难，提供多种便民措施，如指引患者就诊及检查，提供饮用水、一次性杯子、纸巾、便器、轮椅、平车，主动为患者倒水，为无家属陪同的病人提供全程优质服务，代缴费、代取药、代订餐，减少病人的顾虑，最大限度地给予关怀。

三、加强护理风险管理，完善急诊病人与各部门间的交接。

完善急诊与各科室的病人交接流程、急诊与辅助室间的配合协调，实行危急重病人优先检查。急诊护士实行接诊、分诊、抢救、护送检查及入院的全程护理，及时掌握病人病情动态、用药及阳性检查结果、提出预见性护理，确保病人安全，达到全程陪护，无缝隙的护理，做好病人与各部门间的交接登记本。

四、细化绩效管理，实行积分考核。

建立良好的激励机制，激发医护人员以最好的工作态度和最佳的技术水平投入工作，将急诊医疗、护理项目与考核分相对应，每人每月的工作量分值化，主任、护士长通过对工作量、工作质量、业务考核成绩、服务态度、夜班数量对责任医生、护士进行细化考核，根据得分情况，分配效益工资，充分调动大家的工作积极性。

五、加强学习，熟练各项护理操作。

科室每周一问，晨会制度学习、考核，每月护理查房、两项技术操作培训及考核、一理论学习、病历讨论，科室会议。