信阳市第二中医院

信阳市第二中医院创建于一九五二年，是一所集医疗、预防保健、教学、社区卫生服务为一体的二级甲等中医院。建院60多年来，在党和政府的正确领导下，在全市人民的大力支持下，经过几代医务工作者的共同努力，已发展成为一所诊疗环境优雅、医疗设备先进、技术力量精湛、中医优势明显、特色专科突出、深受全市人民信赖的综合性中医院。医院位于信阳市民权路315号，占地面积4.5亩，使用面积17000平方米，拥有固定资产数千万元。全院在岗职工270人，专业技术人员站90%，高、中级职称68人。医院设置临床、医技科室20余个，病区6个，开放床位200余张，年门诊量14万余人次，年出住院4000余人次。医院拥有：东软飞利浦螺旋CT、北京万东DR、彩超 、经颅多普勒诊断仪肛肠病多功能治疗管理系统、三维电脑腰椎快牵床等多种先进医疗设备，为临床各项诊疗提供技术支持。温馨整洁的病房，为病人提供了理想的就医环境。

　　近年来，医院秉承“中医为本、博爱至诚、弘扬特色、惠泽民众”的办院宗旨，坚持“科技强院、人才立院、质量荣院、特色兴院”的发展战略，以中医特色带动医院全面发展。其中肛肠科为省级特色专科，针灸推拿康复科、儿科为医院重点发展专科，在本地区属领先水平，受到了本市及周边县市患者的一致好评。先后获得“省巾帼文明示范岗”、“百姓信赖的医院”、“A级诚信医疗机构”、“市级文明单位”、“信阳市卫生系统先进单位”、“ 信阳市卫生系统行风作风建设先进单位”等荣誉称号。医院始终牢固树立全心全意为人民健康服务的宗旨，在党政班子领导下，解放思想，开拓创新，通过狠抓医疗质量和优质服务，加强医院文化建设，提高医院的综合实力和市场竞争力，为医院的科学发展增添了新的动力和活力。

　　（一）加强文化阵地建设，弘扬卫生行业精神

　　医院深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，弘扬中医药文化，大力构建以中医药文化为主体的医院核心价值体系。以营造中医药文化氛围为重点，以为患者提供优质的中医药服务作为出发点和落脚点，大力培育和倡导中医药文化“大医精诚”、“仁、和、精、诚”的思想，强化员工职业素养，引导广大医务人员树立正确的荣辱观，发挥崇高的道德和精神力量，践行为人民服务的宗旨。从改善服务态度、优化服务流程、提高服务水平、规范诊疗行为、改进医疗质量、加强医德医风建设、开展行风评议等方面，引领干部职工履职尽责创先进、立足岗位争优秀，不断强化道德实践，以医技普济众生，彰显医者魅力，共铸中医药文化医院。

　　（二）注重环境文化建设，打造优质服务环境

　　医院在营造美观、舒适温馨、规范有序的服务环境的过程中，致力培育突出中医药特色的环境文化，把中医药文化和科普知识的宣传融入医院环境建设之中。一是充分利用大厅、走廊、候诊区、诊室等区域，悬挂装裱的古医训、古医德的字画、镜匾等，全面展示中医药文化；

　　二是充分利用医院的宣传栏、墙报、指示标牌等各种设施，展示中医药的起源、基本知识、特色疗法、养生保健方法、名医名家介绍、就诊指南、诊疗优势等，让广大患者和医务人员在喜闻乐见中接受中医传统文化教育，提高中医药服务的信誉度和认知度，不断优化医院的公众形象和品牌价值。

　　通过中医药环境文化的建设，广泛宣传中医药经络文化、诊疗文化、本草文化、养生文化等中医药文化，在全院形成了浓郁的中医药文化氛围，使患者从诊疗环境、就诊方式、服务态度等方面切实感受到独特的中医药文化魅力。

　　（三）建设卫生制度文化，增强行业竞争能力

　　医院确立“以人为本”的管理理念，着力培养高素质的职工队伍，培育职工高尚的职业道德情操，形成富含中医药文化特色的管理文化，将中医药文化融入医院各种规章制度、工作规范、服务流程以及员工手册之中，重新整理、修订与医院发展相适应的、具有可操作性的规章制度，量化工作、质量指标，定期考核和检查，年终与奖惩挂钩。医院成立了由院长任组长，分管医疗业务副院长和医务科长任副组长，各科室主任、护士长任成员的院各项（医疗护理）质量管理领导小组，为医院文化活动的开展提供了组织和制度保证，通过文化管理来促进医疗水平的提高。

　　（四）创建卫生品牌文化，扩大行业社会影响

　　为了加强中医医院内涵建设，突出中医药特色，提高中医药防病治病能力，扩大优势学科规模，培养优势学科群体，将品牌根植于医疗需求之中，我院按照“院有重点、科有特色、人有专长”的发展战略，依照“专科带动、突出特色、发挥优势、科学发展”的建设思路，努力打造重点专业学科，特制订了发展中医重点专科、学科，加强中医药人才培养，鼓励技术进步、业务创新的具体措施。对重点专科建设实行四优先原则：经费优先投入，科研优先立项，设备优先购置，人员优先进修、引进。力争建成一批有影响、有潜力、有市场、有特色的重点专科。我院肛肠科为省级特色专科，针灸推拿康复科、儿科为市级重点专科，在本市属领先水平，受到当地患者的一致好评和赞誉。根据我院中医重点专科建设和发展的现状，集中人力、物力、财力，经过3至5年的努力，通过有计划、有步骤建设，确保使针灸推拿康复科、儿科成为省级重点专科。使各重点科室成为基础设施和医疗设备先进、医疗技术领先、中医特色突出、治疗方法独特、专科优势明显、创新能力较强，能够适应医疗市场竞争，带动医院发展的“龙头”科室。充分调动业务科室争创重点专科的积极性，以重点专科的优势带动医院整体诊疗水平的提高。

　　同时充分发挥中医“简、效、廉、便”的特点，要积极配合使用中医适宜技术，提高采用非药物中医技术治疗人次，充分将中西医有机结合，将临床疗效最优化。积极开展中医“治未病”服务，中医食疗服务，做到未病先防，拓宽服务范围，打造有中医药特色品位的预防保健服务。

　　（五）建设卫生廉政文化，提升人民群众满意度

　　行风廉政文化、职业道德、医德医风建设关系到医疗卫生事业的生存与发展，涉及到医院的形象与利益。结合医院特点，我院深入开展宗旨意识教育、党性党风教育、职业道德教育和警示教育，认真学习贯彻治理商业贿赂方面的有关文件，广泛宣传党和国家有关政策和法律法规，提高全院职工对商业贿赂危害性的认识，形成反对商业贿赂的良好氛围。引导广大干部职工依法执业、依法行医，争做人民健康好卫士。通过完善医德医风工作的有关制度，开展廉政文化进科室活动，制作张贴警示教育宣传画、格言、警句等，层层签订责任状，建立有效的工作机制，切实抓好监管。设立群众意见箱、举报投诉电话，接受群众监督，对社会公开承诺：凡举报医务人员行医中有不廉洁情况，查实后给举报者一定奖励；对个别收取现金、红包或分流病人的医务人员进行严肃处理并通报全院。“创建放心药房”，实行就诊一日清单等等，努力为病人提供质优价廉的医疗服务。利用行风政风评议等时机开展自查互查，褒奖先进、鞭策后进、不断提升社会公信力和群众满意度。

　　（六）打造卫生行为文化，塑造良好职业形象

　　坚持从素质教育入手，努力打造“勤学、知礼、廉洁、向善”的行为文化，提升干部职工的素质修养；坚持思想教育为先，开展系统化、层次化、常态化的思想教育和培训，持续不断地对职工进行先进的思想文化熏陶，强化“全心全意为人民健康服务”的宗旨意识，树牢“大医精诚，生命至上”的价值观念，在职工中倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、敬业奉献”的基本道德规范，提高干部职工的内在素质和外在形象。提高和优化广大医务工作者的服务意识，做到服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明，把群众的合理服务诉求落实到实处，实现“服务好”；二是要严格依法执业，认真履行职责，认真落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，加强岗位培训，提高业务素质，规范诊疗行为，实施优质护理服务，确保医疗质量和医疗安全，实现“质量好”；三是要加强职业道德建设，培养优秀品质，弘扬高尚医德，尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实，增强为人民群众健康服务的责任心和使命感，实现“医德好”。坚持把群众满意作为卫生行为的最高标准和最终目标，塑造良好的职业形象，展示行业的高尚美德，构建和谐的医患关系。

　　（七）锤炼卫生服务文化，突出行业公益使命

　　培育医院先进的服务文化，打造属于自己的服务品牌，增强医院的公信力。逐步探索一条“管理以领导为中心，领导以职工为中心，职工以病人为中心，病人以健康为中心”的新型服务模式，为患者提供高效、优质、安全的服务，努力做到工作“零差错”，服务“零投诉”。一是更新服务理念，从语言、举止、礼仪、服务方式、服务流程等方面，建立并不断完善职工行为规范体系，形成富含中医药文化特色的服务文化，促进服务价值、服务质量和服务效率的提升，满足不同层次、不同文化背景、不同疾病患者的需求；二是转变服务观念，提高服务艺术，延伸服务领域，拓宽服务内容，积极推行优质、高效、便捷、温馨的医疗卫生服务；三是提升服务标准，开展文明用语活动，杜绝服务忌语，要求医务人员做到“四清楚”，达到“四满意”。

　　强化医疗卫生公益性质，实施便民、利民、惠民措施，对五保、低保人员、荣残军人等减免医疗费用等等；成立志愿者服务组织，坚持经常性卫生下乡、医师支农、对口支援、结对帮扶、义诊服务等公益活动，以回馈社会、锻炼队伍、展示形象，彰显公益使命。我院对口支援乡镇卫生院工作的良好开展，有效的推广了中医药适宜技术，同时也为我院在全区范围内树立了良好的口碑。

　　（八）提炼卫生标示文化，凝神聚力促进发展

　　自开展中医药文化建以来，我院结合改革和发展的实际，将蕴藏在员工中的宝贵精神加以提炼、升华，凝炼出了既富时代气息，又能充分体现中医药特色的办院宗旨，即“中医为本、博爱至诚、弘扬特色、惠泽民众”。提炼了“传承创新、特色强院、重于诚信、贵于和谐”的院训，提出了“扬中医之长、纳西医之优、仁智存心中、诚信求发展”的服务理念、“齐心协力、共创和谐”的团结理念、“逆水行舟、奋勇争先”的进取理念、“一丝不苟、精益求精”的严谨理念、“启古纳今、厚德精术”的创新理念和“团结实干、艰苦创业、外树形象、苦练内功”的医院精神，确定了“希望在于团结，发展在于人才；活力在于特色，后劲在于学习；管理在于科学，关键在于干部”的院策、“爱院如家、全力同心、励精图治、荣辱与共”的职工警言，且编印了《医院员工手册》，这一切都极大地激发了全体员工对实现医院目标的认同感、责任感、使命感和自豪感，增强了员工的主人翁意识、忧患意识和竞争意识，形成了强大的向心力，每个人都自觉地将个人价值融于医院的整体价值中，“院兴我荣我富，我奉献；院衰我耻我穷，我有责”的观念深入人心，爱院爱岗、敬业奉献，蔚然成风。

　　（九）创新卫生文化载体，打造行业风尚新地标

　　近年来，我院充分利用各种载体，因地制宜开展卫生文化建设。一是以学习实践科学发展观活动为统领，深入开展思想教育，引导医务人员解放思想，锐意进取，围绕医院发展创新工作方式方法，推动了我院综合实力快速发展；二是以民主评议政风行风活动为抓手，深入开展医德医风教育，全院职工爱岗敬业、无私奉献的意识进一步强化；三是以争先创优活动为契机，加强文明窗口建设，优化服务流程，提升服务意识；四是以廉政文化进卫生活动为抓手，多种形式开展廉政警示教育，增强职工的廉政自律意识。

　　医院定期组织本院骨干医师、邀请上级医院医疗专家在我院多媒体教室授课、开展讲座及培训，提高我院医务人员的业务技能。通过组织义诊进农村、进社区，组织专家定期在社区开展医疗、康复、保健等卫生文化知识讲座，普及中医药文化知识。医院正积极筹建自己的网站，拟设置栏目：医院概况、医院管理、医院规章、医院新闻、科室简介、特色专科、特色中药、主要设备、护理园地、健康教育、人才招聘、联系我们等12个栏目，将医院的发展动态、医院的管理情况、医院的服务等向社会公布，充分利用医院网站宣传中医药文化。不遗余力地宣传 推广 、普及中医药文化，让国之瑰宝---中医药，惠及千家万户 。